长城哈弗系列最大的问题不是车，是售后！！！

东莞极地联盟

各位车友，不知不觉，新买2012款哈弗H5也开了200多公里，说实话，长城哈弗的车子虽然有一些小问题，但总体来说并不差，合资车的小问题也不少呢，但长城目前和合资品牌的差距吗，差就差在售后上。

         上次去4S贴膜，销售一下子走不开要我自己去贴膜，并告诉了我路线，但我一下子没找到，正好他们的售后在旁边，我去问贴膜的地方在哪，接待我的是一个戴眼镜的小女人，一听我问就叫了：“贴膜找我们干嘛，找销售啊！”我火了，一急，大声答道：“我怎么知道啊，他告诉我在比亚迪4S旁边，你们售后在比亚迪的4S旁边的啊”谁知这个小女人脾气更大：“你吼什么啊，是销售让你贴膜的找销售去啊，让她带你去啊，我们怎么知道啊”！！我急了：”你们不是长城弘福的吗，问你们怎么会不知道？“谁知，这个眼镜小妹振振有词地说：”销售的事我们怎么懂啊，自己问她去啊！！？那神情，好像我欠了她500万似的。
       我气得不行，直接打销售的电话说，再不带我去400就投诉她，她才带着我来到了贴膜的代工店，销售走不开告诉我路线让我自己去我还能理解，都有忙的时候。但你一个小小的售后算个球，客人再怎么样急你也不能对客人大喊大叫啊，顾客是上帝，买了你的车也就买了你的服务，要在合资车企，你早滚蛋了，后来直接打400说了这事：你们的售后比你们的魏建军董事长和王凤英总裁的脾气还大！我买你们的车难道就是找气受的？现在就敢吼我，到时候保养的时候带着怨气还不把我的变速箱用力刮刮坏去？？？！！！！

     到头来，400回复我说要加强对弘福售后的监管，但至今我没有接到任何关于桂林弘福售后的电话，一句道歉也没。 对了，这个4S售后的名字我有必要说一下---桂林弘福4S店的售后。这个4S的销售还算尽职，但售后态度奇差，也难怪，售后和销售是分开的，据说他们桂林弘福的经理都辞职了，资深修理工也跑路了不少，等待修理的车还源源不断。桂林的车友们去保养的时候要注意了啊，最好换一家4S做保养，相比之下，另一家方盛汽贸的态度要好得多，虽然我也打过400让400指令他们帮我保养离合器，并帮我补漆，工时费也比外面的修理店贵，但人家从没用这种口气和我说话，更没有不耐烦，最起码人家还当我是他们的客户。
      这件事虽然过了半个月了，但我想说的是，长城哈弗是一部好车，也很有发展潜力，但最大的差距不是在车，不是仅仅出了H7、8、9就行了。而是在人，在售后！！一部车有问题不可怕、可怕的是客户有问题没人管、没人理不说，还恶语相向，可怕的是售后门难进、事难办、话难听、脸难看！！！！

继吉

说实话，贴膜真是4S的事。售后只管保养维修。至于其他的，在于相互间怎么沟通。虽然有时候我对弘福售后的态度也不爽

allenchiang

楼主不要生气，找个机会把她泡了，爽完了把她甩了，哈哈~~