全州县12315提升维权效能

梅花三弄

为进一步提高12315维权工作质量，强化执法人员队伍建设，切实维护消费者合法权益，更好地为消费者服务，近日，全州县工商局12315申诉举报中心对中心分派的案件落实情况进行了回访。
此次回访按申诉举报总数的2%进行抽查回访，采用电话回访方式进行，回访的重点对象是申诉、举报人，主要对中心1-6月份分派案件进行，回访执法人员是否及时与消费者联系；是否及时处理；执法过程中是否依法办案；反馈信息是否真实、准确；录入反馈结果是否完整、详细，有无实质性内容；消费者对处理结果是否满意等问题进行回访，消费者对该局12315申诉举报中心今后的工作有何建议和意见等。回访率达100%，消费者满意率为96%。
此次回访让该局及时了解到维权工作中的不足，聆听消费者的建议，对该局12315申诉举报中心及时转变工作作风，有效提升消费维权工作效能起到了极大的推动作用。今后全州县工商局12315申诉举报中心将进一步完善维权机制，加强回访力度，力求将12315真正建设成为解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
（唐海艳）