全州微笑政务服务

狮兄

自开展教育实践活动来，全州县政务中心坚持公民权利本位、政府义务本位，方便群众办事为出发点，把“以人为本、以客为尊”的服务理念贯穿政务工作始终，落实在服务质量上，做到微笑在自己脸上，效率在自己手中，满意在群众心中。

    组建政务服务中心。该县按照“应进必进”的原则，于2011年起在18乡镇建成政务服务中心，工作人员15人左右。政务服务涉及人口和生育服务、劳动社保、国土、城建、卫生、税务、林业等20个部门。政务中心按照公布的法定项目收费标准统一收费，避免发生窗口乱收费的现象。并设立投诉受理台、投诉举报箱，受理各类投诉。

    优化办事流程。该县对入驻政务中心的所有行政审批和服务事项进行进一步清理和压缩时限，今年以来办件15680件，所有事项均在承诺时限内办结，其中即办件13480件，即办率为85％。为进一步增强窗口工作人员的责任心和事业心，该县实行超时默许制度，具有行政审批事项的窗口受理申请后，必须按照承诺时限办结服务事项，政务中心有权直接督促有关窗口立即办理和核发证照，并调查和督查工作人员的办事态度和效率。

    推行阳光政务。进驻政务服务中心的事项办事指南均按照法定依据、申请条件、申报材料、办理时限、办理程序、收费标准及依据、联系方式“七公开”原则制定，把全面规范的《办事指南》放在各窗口，方便办事群众免费索取、照“章”办事。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为政务公开的重点，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面推行阳光政务，从而监督和制约行政权力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设，促进政务公开制度进一步完善。

    规范日常管理。为进一步转变作风，提升工作效率，提高服务质量，该县加强窗口规范化和机关效能建设，特制订“十六制度”，即学习培训制度、工作例会制度、日常考勤制度、请假销假制度、卫生管理制度、公开办事制度、一次告知制度、首问责任制度、预约服务制度、服务承诺制度、岗位换员制度、限时办结制度、定期公示制度、工作督查制度、廉洁自律制度、责任追究制度。此外，全体工作人员统一挂牌上岗，并推行文明用语和微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并建立和完善考核制度，每月开展“三比二评”活动。通过对制度的完善和实施，让服务对象对服务质量的好坏有标准可查；工作人员的服务标准有制度可循；管理者的督查服务有章可依。

    加强日常监管。加强自我监督与社会监督，县纪委负责设立监察投诉台严格执行“纪检人员”现场值守监察投诉台制度，在服务第一线直接听取办事群众的意见，巡察各窗口人员的工作情况和服务态度，及时发现问题、协调化解纠纷、解决矛盾。采取“开门纳谏”鼓励广大干部群众为政务公开建言献策，并积极参与监督，反映公开过程中存在的突出问题，使公开工作更加扎实、有序地开展。

来源：全州县委宣传部 新华网   （通讯员王华成周林波）
http://www.gx.xinhuanet.com/dtzx/guilin/qz/2014-06/11/c_1111096022.htm