全州县国土资源局：真心为民服务，打造满意窗口

Jacob

多年来，全州县国土资源局一直秉承为民服务、创先争优为主题，以服务群众为宗旨，以群众满意为导向，遵循阳光服务、依法服务、满意服务、创新服务、廉洁服务的原则，真正把国土资源服务窗口打造成了阳光运行的为民服务平台。
　　服务文明窗口，树立国土形象。政务中心国土窗口的秦向阳同志说, 到政务中心工作的第一天开始，就深深地意识到政务中心应该是服务广大人民群众的文明窗口，代表着政府形象，肩负着各行各业的政务服务工作，是一个高效、务实的平台，而国土资源局的窗口同样也代表着国土部门的形象。日常工作中，时刻牢记“以服务为天职，以信念为先导，以一名共产党员的高标准严格要求自己，真正做到主动、热情、务实。
　　推行细微服务，微笑服务。全州县国土资源局政务窗口的工作人员始终坚持微笑服务，群众前来时的一声微笑问候，群众咨询时的诚恳耐心，群众办理业务时的细致热情、群众离开时的微笑道别。一次天气炎热，一位七十多岁的老人来咨询办理土地证变更登记手续要什么材料，看到老人满脸汗水，首先便给老人一杯冷开水，并亲切耐心地对他一一解说，老人感到很高兴并一再说：“你们这里的工作态度真好”。
　　倡导换位服务，想群众所想。全州县国土资源政务窗口工作人员始终将服务对象当成自己的亲朋好友，营造宾至如归的工作环境。一次一名来办事的群众对相关资料不熟悉，在各部门来回跑了几次，心里怨气冲天，为此在窗口大发脾气，厉声斥责工作人员，认为是有意为难他们。面对他人的误解与无端指责时，工作人员强忍着内心的委屈，继续面带微笑，不卑不亢，耐心细致地为他解释，最终顺利地完成了业务的受理。事后，办事人员也意识到自己不冷静，竖起大拇指说：“你们的服务态度真不错，说话办事很文明，很有耐心，适合窗口的工作。”
　　强化责任意识，做到四不让。不让窗口工作在我这里积压延误，不让工作差错在我这里发生蔓延，不让服务对象在我这里受到冷落，不让国土形象在我这里受到影响。一次一位从外地赶回来的群众来窗口办理土地抵押手续，他急匆匆地对工作人员说，外地工作的单位打来电话有急事需要他尽早赶回去。他希望能给予帮助，尽早帮他把证办出来。窗口人员立刻对他所说的情况进行了核实，在同事们的齐心协力下，对他的所要办理有业务手续进行了急事急办，特事特办。当他手上拿到了土地权属他项权证时，高兴得对工作人员一谢再谢，对其的高效办事率给予了高度的赞扬。
　　正是这些微乎其微的小事，正是这种高效的办事效率和优质的服务质量，为国土窗口赢得了群众的高度赞扬，在近三年多的时间里国土资源窗口共审核受理业务10000余件（宗），没有出现超时和误延办理程序，多次被评为政务中心“业务标兵”“服务纪律先进”称号。
来源：广西国土资源厅作者： 蒋明明 唐芳芳