全州工商在一线解决消费纠纷

程劭文

自新《消法》实施以来，广西壮族自治区全州县工商局结合实际，通过开展培训、宣传引导、专项整治和化解纠纷等举措，优化监管执法手段，健全维权体系，不断提升消费维权工作效能，取得明显成效。
      强化组织培训。针对新《消法》在明确保护个人信息隐私权、新设保护网购消费权制度、增设惩罚性赔偿额度以及设立“公益诉讼”制度方面的四大变化，该局加大培训力度，在省、市局集中培训的基础上，组织系统干部职工分批轮流培训，提高工作人员对新《消法》适用领域的认知程度，切实提升调解效能。
      强化宣传引导。该局创新维权方式，通过公开投诉举报电话、设立网上受理平台等多种方式，广泛宣传新《消法》，方便、快捷、高效地受理消费者投诉；以“3·15”纪念活动为契机，广泛宣传“新消法、新权益、新责任”年主题，引导广大消费者科学、理性消费。
      强化专项整治。该局紧紧围绕民生诉求，精心组织开展消费维权专项行动，把流通环节商品质量监管作为监管工作的重点，严厉查处流通环节商品质量违法经营行为；继续推行农资商品溯源监管制度，组织开展“红盾护农”专项整治行动，查处农资案件16件；以房地产业、保险业、电信业为重点，深入开展了格式合同条款专项整治行动。
      强化纠纷化解。该局加强12315平台规范化、标准化建设，积极探索完善12315投诉举报分转模式，提高办理消费者诉求的质量和效率；继续加大12315“五进”和“一会两站”建设，努力把消费纠纷解决在消费场所、化解在基层一线，切实为消费者提供高效、便捷的维权服务，保障消费者合法权益。自新《消法》施行以来，该局运用新《消法》成功调解消费纠纷14件，为消费者挽回经济损失2万余元。
  来源：中国工商报  唐　晖
http://www.cicn.com.cn/content/2014-08/19/content_144768.htm