市民送人赶火车遭遇晚点，索要额外的停车费用赔偿却遭火车站管理

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26日，邓先生送儿子去坐火车，把自己的汽车停进了桂林火车站广场停车场，由于火车晚点近2小时，他的车比原计划多停了近2个小时。取车时，邓先生被要求交了3个小时的停车费。邓先生觉得，他原本打算一个小时内离开，火车晚点耽误自己时间不说，造成了额外的费用还得自己承担，这不合理。
      与停车场管理方交涉无果后，邓先生昨天将此事投诉到消协。经过调解，停车场管理方的相关负责人表示，消费者可到车站开“晚点证明”，他们愿意退还10元钱。
      火车晚点停车费翻倍
      邓先生告诉记者，26日下午，他开车到桂林火车站送儿子乘坐T82次列车去上海。车票上显示，发车时间为14:58。
      下午2点10分左右，邓先生将车停进火车站广场停车场，当时他以为，下午3点就可以走了。可是，在车站候车时，广播通知，T82次列车晚点了。
      直到下午4点50分左右，晚点近2个小时的列车到达桂林后，邓先生才出站取车。驶离停车场时，保安告诉邓先生，车子在车场停了2个多小时，按照收费规定，一个小时收取5元，每超过一个小时加收5元，所以邓先生需要支付15元的停车费。
      邓先生心中有些不快，自己原本计划3点取车，可多停了近2个小时是因为火车晚点，他觉得错误方应该在车站方面，而车站停车场作为车站的一部分，理应将停车时间顺延，费用收取应该按1小时计算。
      邓先生的说法没有得到保安的认同，对方告诉邓先生，他们的收费有理有据，是按照物价部门核定的价格收取的，邓先生停了2个多小时车，就该收15元钱。
      一番交涉之后，邓先生不甘心地掏了15元，驾车离去。
      与管理方交涉对方坚称“没错”
      事后，邓先生对这样的收费耿耿于怀，他觉得自己被耽误了时间，还额外承担了本来不需要的费用。
      邓先生说，26日晚上，他和广西铁旅公司桂林分公司广场办主任涂先生通了电话。涂主任就是负责火车站停车场管理的，他首先向邓先生道歉，说当时可能保安的态度比较生硬，未能解释清楚。不过，涂主任也向邓先生表明了态度，由于他的确停车超过2个小时，收取15元没有问题，收费标准是物价局规定的，不该退钱。
      “可是停车时间长是由火车晚点造成的啊。”邓先生说。
      涂主任解释道，停车场属于广西铁旅公司桂林分公司管理，不属于车站管，该公司与车站是两个部门。如果邓先生对晚点有意见，可以找铁路部门而不是他们。
      “那车站和你们公司没有关系吗？”邓先生问。涂主任表示，他们公司行政上不属于火车站管，但在业务上的确有紧密联系，停车场也是为车站服务的。
      涂主任还道出了“不退钱”的另外一个原因，停车场有那么多进进出出的车辆，无法辨别哪辆是接送客人的，哪辆是单纯来停车的。
      由于涂主任态度坚定，邓先生没有得到自己想要的答复。
      消协调解管理方愿意退钱
      邓先生说，其实自己并不是为了10元钱，只是想替停车的人讨回一个公道，凭什么火车晚点造成的损失，要由个人来承担？
      邓先生又先后拨打了桂林市物价局举报电话12358和铁路客户服务中心电话12306。
      物价部门工作人员告诉邓先生，火车站停车场的收费的确是按照物价局的相关规定收取的，至于邓先生反映的火车晚点导致费用过高，这是两个问题，建议双方再进行沟通协调。
      而12306的工作人员则称先记录下邓先生反映的问题，然后向相关部门汇报，至于具体如何处理，工作人员也没有表明。
      邓先生仍旧不甘心，昨天上午，他向市消协投诉了此事。
      对此，市消协相关负责人认为，停车场属于车站的配套设施，若因火车晚点，仍按实际停车时间收取，涉嫌侵犯消费者权益，对消费者不公平。
      很快，消协工作人员介入调解。工作人员告诉记者，在处理事情过程中，涂主任向他们表示，消费者先到车站开“晚点证明”，然后凭相关票据找他们，他们愿意退还10元钱。涂主任还对工作人员表态，以后遇到类似问题，消费者可凭相关证明办理退款。
      昨天晚上，邓先生告诉记者，他已经得知调解结果，对于这样的结果挺满意。他希望，无论是铁路车站，还是停车场管理方，对于“晚点”造成的影响，应该寻求一个更完善的应对制度。
      记者杨亚　实习记者陈洲平
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