银行窗口为何成摆设？

流星点点

22日上午，在中国工商银行北京黄楼支行，尽管等候顾客很多，但是一排4个窗口只有1个有工作人员，大堂经理反复说，可以去附近银行或者到自助取款机上取钱。但是等待取款的多数是老人，可能不会使用银行卡或者取款机，去另外的营业部也不方便。银行工作人员都干什么去了？