阳朔陈家花园酒店（漓江分店）服务实在是有够烂的

明月刀

本人月6月24日在艺龙网订了阳朔西街陈家花园酒店（漓江分店）房间3间，计划入住时间是6月28日，由于客人临时增加，在6月28日中午13时入住时临时增加了房间1间，共4间房，并将4间房房费全部交清。实际13时入住房间两间，对方交付本人房卡3张，本人临时增加的一间房由于客人尚未退房因此未交付使用且未给房卡。13：40分左右，本人客人抵达，房间仍无法交付，当即我就跟前台说要求退房，前台答复是不能退了，我个人意见是我在艺龙订的房间可以我承担，但是我临时订的一间，且前后不到一个小时就跟她说了要退掉的，并且并没有交付我使用的这间房费退我。前台答复是不能退，只能代卖。由于当时是周六，游客也较多，且我本人还需要安排我的客人，没有时间跟他们交涉。我就表达了让他们先卖着的立场，但是我也明确说了，艺龙订的那间不管卖没卖，房费我承担没问题，但是临时订这间，前后不到一个小时就说了要退房，且房间实际没有交付我使用的得退给我。
    直到晚上22:10分，我安排完客人回到酒店，到前台协商退款事宜，当时前台的答复是他处理不了，让我跟他们主管联系，随即，我给主管打了电话，她接听了我的电话并答复说一会给我答复，让我稍等。于是我便在前台等了1个小时，这期间没有人过来处理，也没有电话。23:10分我非常气愤，问他怎么解决？让他让负责人过来，他说他也联系不到。此后我拨通了主管的电话，一直处于故意不接听状态，应该是前台小伙子跟主管及老板在网上沟通，故意不接电话。于是我打110咨询投诉事宜。110给了我旅游投诉电话，我打了一遍，由于是周末又是晚上时间，电话无人接听。为了逼主管或老板出来当面协调，我将该酒店大门关上，于是前台打电话去110说有人闹事。我便接着致电前台，说闹事人就是我，我只是关了他们大门2分钟而已，110的让我先开门，等派出所过来处理。于是，我便给他们把大门打开了，不一会儿公安局的过来了。公安局的听了我反应的情况后，要求前台的小伙子联系主管或者老板过来处理，前台的仍然以联系不上为由不予处理。随即，公安局的在该酒店对住客登记信息进行了查询，发现不符合规范，便将其特种服务行业经营许可证收走了，并要求老板第二天到公安局处理。当时我心想，公安局的都给处理了，钱退不退真的无所谓了，我就先离开了。当晚是实际拿了房卡两张，另两间并没有拿房卡，也未入住。
    6月29日上午8：10，我到酒店前台退房，并要求退回押金100元，退房费的事情我也懒得纠结了，但前台以出了事情他没办法处理不给我退押金。由于约了客人早餐我便先离开了。6月29日上午9:40分，我用完早餐后再到店里面退押金，当时主管在，主管黑着脸把100元押金退了，对于昨天的事件也并无抱歉之意，对于退房费的事情也毫无提及。我心想他们也得到处罚了，钱的事情就算了，随机我就离开了阳朔。
    6月29日中午11:21分，我接到了该酒店老板打来的示威电话，该女士开口也没有问候，你好或者您好，而是直接嘲讽的说，你的钱还要吗？我当时就说那您退给我呗，对方答，你觉得可能吗？于是我便问她，您钱也不退，还打电话来找我是什么意思呢？她答道：来坐下售后服务，问下您现在是什么心情，什么感受呗？接着说了一大堆，听着似乎语气不恶劣，但实际就是在嘲讽、示威。可能就仗着自己是当地人，估计是将昨晚的事情和谐了，所以特地打电话来示威下。
      本来想事情过了就算了，也懒得跟此人纠缠，没想人家还来示威。阳朔作为桂林旅游大县，此人作为旅游行业从业者，出现了问题不出来跟客人当面协调，还仗着自己是当地人的优势，如此的胡搅蛮缠，敢问？这样的酒店还有服务可言？？？？这样素质的人在阳朔从事旅游行业会给我们造成怎样的影响？？？本人已经跟桂林的公众媒体，阳朔的公众媒体，阳朔的工商消协旅游部门进行了投诉，若接下来对于此类事件当地的公众媒体和相关部门，如无反应，我只能说那是阳朔甚至桂林旅游的一大悲哀。桂林旅游胜地的建设，因为有了如此的服务行业从业者也必将举步维艰！希望当地的公众媒体能行驶监督的权利，给大家提提醒！！！！

龙社

看看被不被和谐啊 ...反正我克牙刷也不用克外面住