全州县工商局争创12315文明窗口示范单位

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近期，全州县工商局为推进12315消费者申诉举报工作规范化、标准化，进一步改善办公环境，规范12315工作流程和服务标准，改进工作作风，提高消费维权处置能力，争创12315文明窗口示范单位。
    优化办公环境。12315机构名称按照统一规格制作，悬挂在办公场所；实行“四公开”（工作流程、工作制度、服务承诺、工作人员信息）内容上墙；县局专门给12315举报中心配备了传真机、复印机、照相机、液晶电脑等装备，从根本上保证了工作有序开展。
    规范工作流程。对每一起消费者申诉举报都要求做到受理有记录，及时分流，按时办理，限时反馈，对重大申诉举报则督办，同时要求开展回复回访，最后做好归档工作。
    规范工作行为。在受理消费者申诉举报时做到热情接待，耐心解答，使用文明用语；统一工商制服，举止稳重、仪表端庄；保持联12315专线畅通，工作时不做与工作无关的事。
    规范工作制度。严格执行12315消费者申诉举报工作限时办结制度、值班制度、重大事项报告制度、保密工作制度、数据管理制度等相关工作制度。
    通过加强规范化建设，10月份以来，全州县12315举报中心办结消费者申诉3起，为消费者挽回经济损失近2000元，有效地维护了消费者权益。
来源：全州县工商局 新华网   （刘林春）

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