“高铁时代”来临 桂林旅游该如何抢抓机遇？

常平锐少

2008年10月，贵广铁路建设工程在桂林正式奠基。2009年2月，湘桂铁路扩能改造建设工程全面启动。“两铁”的开工建设，让桂林人对“高铁时代”憧憬无限。
      如今“高铁时代”真的已经离我们越来越近了———
      今年7月，湘桂铁路衡阳至柳州段经过建设者4年多的努力，终于进入动车联调联试阶段。今年10月，湘桂铁路衡柳线就将正式迎来通车，桂林也将正式与全国高铁网络联网运行。目前，贵广铁路正在紧锣密鼓建设中，按计划将于2014年建成通车。
      桂林是贵广和湘桂两条铁路的交会点，区域性交通枢纽的地位已经凸显。两条高速铁路开通后，从桂林乘火车到中南、华南、西南的长沙、广州、贵阳、南宁4个省会城市均仅需2个小时左右。可以预见，届时，桂林将成为连接湘、桂、黔、粤4省区乃至西南、中南、华南地区的交通枢纽。桂林通过贵广高铁，与其他城市可构成“广州—贵阳—桂林—昆明—曼谷国际黄金旅游线”，桂林旅游业将实现跨越式腾飞。
      为迎接“高铁时代”的到来，桂林旅游界人士早已开始运筹帷幄，如何抓住这一重大历史机遇，打造更有品味的桂林旅游新品牌，成为了桂林旅游界人士思索和考量的焦点问题。
      “高端游”、“品质游”——— 探索桂林旅游新路
      “贵广铁路建设必将推动桂林旅游迈上新台阶，我们期待中国旅游高铁时代的到来。”桂林和顺国际旅行社负责人信心十足。采访中，不少资深旅游界人士表示，高铁开通后，便利的交通将吸引更多的游客来到桂林。为了迎接这一挑战，桂林要在不断开发多元化旅游产品、提升旅游品质上做文章。
      事实上，近年来，桂林在探索多元化旅游产品方面不断努力。如今，旅游产品结构明显优化，已从单一的观光型，成功实现旅游观光、休闲度假、商务会展、文化旅游、民俗风情游、红色旅游、乡村旅游等多元化发展的复合型旅游转变。除了市区环城水系、会展商务、美食旅游等多元化的旅游项目外，阳朔、恭城、荔浦、平乐等县（自治县）的休闲度假、生态旅游，兴安、龙胜、资源、全州、灌阳等县（自治县）的民俗风情、红色旅游等也各具特色。
      不仅如此，近年来，桂林在不断提升旅游品质、促进旅游多元化发展、拓展和深化国际合作的同时，按照国际旅游胜地“世界水准、国际一流、国内领先”的建设要求，加快一批消费层次丰富、产品体系完整、服务水平一流的高端旅游项目建设，愚自乐园地中海度假村、桂林罗山湖国际生态岛项目、玉圭园环球名胜项目等一系列旅游项目“接踵”落户桂林。桂林正在实施“品质旅游”战略，发展高端旅游产品，满足现代国内外旅游市场多样化需求上不懈努力。
      此外，随着大型超媒体奇幻景观《象山·传奇》、大型全景体验秀《夜王城》等文化精品盛宴落户桂林，以及桂林金世邦国际足球旅游文化产业园等项目的紧锣密鼓建设，桂林旅游正向着自然景观与人文风情融合共进的方向进一步延展。
      “如今到桂林旅游的游客，他们的需求也越来越多样化。”采访中，有17年导游工作经验的宋权修颇有感慨。在他看来，打造国际旅游胜地的桂林，已经往“品质游”方向努力前进，而且近两年，桂林在漓江保护和提升旅游产品品位方面也一直在努力。“高铁开通后，我期待着未来的胜地桂林更美好。”对于桂林旅游业的未来，他很有信心。
      快旅慢游，休闲旅游将迎来蓬勃发展
      “崇尚健康环保的绿色旅游成为更多人度假的选择，而独特的山水资源优势和新农村的快速发展，使中外游客把桂林当作了体验乡村旅游的首选地。”市旅游局有关负责人介绍。他告诉记者，很多游客都已经在农家饭店里订餐订房，准备在即将到来的国庆长假里好好享受一下恬静慵懒的乡村生活。“一旦高铁开通，给桂林带来的不仅仅是机遇，也有挑战。”
      在阳朔的一些悬崖峭壁上，众多金发碧眼的“蜘蛛侠”大展身手；在龙胜蜿蜒的盘山公路上，许多穿着骑行服的自行车骑行爱好者挥汗如雨；在大圩，拎着小篮在草莓园里体验果农的喜悦……如今，利用假期约上家人、朋友一道去吃农家饭，体验田园生活，感受一把刺激，已经成为许多游客在桂林的休闲选择。
      采访中，桂林不少旅游业从业人士表示，“高铁时代”的到来，由于旅途时间减少，必然增加游玩的时间。因此，一些资深旅游界人士表示，面对增长迅速的休闲度假市场，要大力开发具有交通区位优势的城市休闲度假产品，要不断丰富休闲旅游产品。
      事实上，打造休闲旅游的新品牌，近年来成为桂林推进旅游业发展的一条新路。
      美丽的风光、清新的空气和宜人的气候，让桂林成为越来越多人心中的户外运动天堂，每年都有数以万计的旅游者来到桂林，参加徒步、攀岩、自行车、越野、溯溪等户外运动和旅游活动。为此，桂林市近年来不断打造“户外·桂林”这一个性化旅游新品牌，通过“国际市民徒步大会”等一系列论坛和赛事、活动，让外地游客以不同的方式和视角体验桂林，享受户外休闲运动带来的快乐。
      远离城市的喧嚣，走进泥土芬芳的乡村，成为许多都市人节日的向往。近年来，桂林市旅游、农业、林业等部门联袂推出了“魅力乡村四季游”，包括“春之花、夏之凉、秋之实、冬之雪”4类共20条“乡村游”精品线路，让游客领略桂林青山秀水的同时，也尽情感受原汁原味的桂林乡村风情。
      提升服务品质，让游客满意而归
      “旅游产品越来越丰富，服务水平也要跟上。”这是桂林旅游界人士的一致观点。采访中，桂林多家旅行社负责人都表示，高铁开通，客流量增多，桂林如何更好地提升旅游品质，让游客高兴而来、满意而归，这是值得思考的问题。
      为提高桂林旅游发展质量和水平，这几年，桂林市旅游业开展了系列主题年活动，如“旅游质量效益年”、“诚信旅游年”等等。随着《旅游法》的实施，如何更好规范旅游市场秩序、提升服务品质，成为近期旅游质监部门研究的一项重要课题。市旅游局有关负责人透露，今后桂林市将在旅游产品标准制定上进行创新，不仅要对各种旅游产品制定出相应的服务标准，让游客明明白白消费，同时还将结合配套法规，进一步细化行政处罚的标准、定性等，防止人为主观影响，做到依法行政、公正执法。
      除了政府部门的一系列措施外，桂林的一些旅行社也逐渐意识到提升服务质量的重要性。
      “桂林作为成熟的旅游城市，旅游企业也较为成熟，虽然游客很多，但旅行社不能为了追求效益一味接团。我们要保障游客吃得好、住得好、玩得好，保证游客的游览质量。”桂林市旅行社协会副会长、和顺旅行社的张总这样说。
      “旅游景区是桂林的一扇窗。旅游市场火了，游客接待量多了，景区在服务方面更需要严格把关。”桂林旅游发展投资有限责任公司一位负责人提醒说，“面对高铁开通后的客流量高峰，桂林要做好充足的准备，从员工培训、应急预案到餐饮等方面都要层层把关，要尽量让每一位游客都玩得开心、吃得放心。”
      “旅游火爆其实是把双刃剑。”桂林古东瀑布景区总经理苏海峰分析说，旅游市场越来越火爆，一方面说明桂林有魅力，能吸引游客，另一方面也会让桂林旅游市场的一些不足暴露出来。例如，等待时间过长、服务质量打折等都会影响游客的隐性满意度，这就对桂林旅游企业提出了更高的要求。因此，随着“高铁时代”的到来，桂林的旅游企业更要把眼光放得长远些，多在提升服务水平及开发多元化产品上下功夫。（记者张苑　陈静）