“双十一”背后的推手
    陆汝安
    “双十一”疯狂背后的推手表面上是、京东、易迅这些重量级电商。精明的商家们看中了这个正值换季的节点，将其打造为网民为之疯狂的“网上购物节”。
    但往深看，今日“双十一”的疯狂，实为时代使然、国情使然，此所谓时势造英雄。数据显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。在网络上游戏、办公、购物，业已成为网民生活方式。
    但同样是网上购物，欧美等发达国家却远不如中国这样疯狂，并没有“双十一”这样的所谓购物节，这又是为何呢？在欧美国家，传统商业发育成熟，社会诚信体系完善，在传统实体店购物，既能享受到良好的服务，又不用担心质量、价格问题。所以尽管网上购物历经多年发展，却依然撼动不了实体店的主流地位，人们更多地把网购作为一种辅助的购物方式。
    而在中国，一方面传统商业发展时间不长，在服务、诚信等方面还有诸多不如意之处，虽然喊了多年“顾客是上帝”，但更多是体现在售前而非售后，顾客对其忠诚度并不高；另一方面，中国网购行业几乎与欧美同步，没有后发劣势，完全可以“弯道超车”，发展领先于人。
    最关键的是，困扰传统商业以及网购初期的诚信问题，经过以为主等电商的不断努力，得到了根本的改善。网购中的“好评”“差评”评价体系，卖家一口一个“亲”的服务态度，使得消费者终于真正体会到了做上帝的感觉，也不再像过去那样对质量问题疑虑重重。在社会普遍缺乏诚信的氛围中，这种良好的感觉，最大限度地吸引了网民并使之成瘾。再加上网购价格的优势“双十一”的疯狂，也就水到渠成。
    当然，在肯定“双十一”意义的同时，我们也要提醒几句——— 合理消费，秒杀固然愉悦，事后“砍手”的滋味却不好受；理性选择，不要轻易被虚假的打折噱头所迷惑；要擦亮眼睛，谨防上当受骗。有利可图的地方，往往也是骗子滋生的地方，碰到伪造官网、冻结账户这些伎俩，可别轻易相信。

12315有关负责人说，这两年经常会接到本地或外地顾客对网购安全方面的咨询，说明顾客对网购的风险还是有所顾忌的。但由于消费投诉是按属地管理，所以市民在网上的消费如果出现问题，只能向卖家所在地的工商部门投诉，而且还需要提交详细的投诉资料，如果外地消费者要投诉桂林的卖家，也是这样的程序，很多消费者觉得提交材料、证据太麻烦，最终放弃了投诉。
      该负责人提醒市民，网络上的商品良莠不齐，虚拟的平台增加了消费者识辨商品质量的难度，因此在网上进行购买更需要消费者保持冷静理智的心态，充分了解商品信息之后再决定是否购买，并保存好相关购买证据、对话记录等。
      “购物狂欢”喜忧参半
      昨天的“光棍节”变身赤裸裸的购物节，不免争议颇多，毁誉参半。
      广西师范大学经济管理学院经济系主任贤成毅教授说，“双十一”这样的购物狂潮主要是基于国内的一个大背景，随着的经济发展，普通民众的购买力也随之提高，实际上是为这股热潮提供了一个良好的契机。这样的销售方式对商业秩序有一些影响，但还不至于影响整个商业环境，因为这是一种非正常的消费，很多人都是跟风购买了一些平时并不常用的商品，这并不能取代我们日常生活中正常需求。不可否认的是，“双十一”拉动了内需，促进了经济增长，从微观层面来讲，一个人花同样的钱买到了更多的东西，是一件能增加幸福感的事。但贤成毅教授也指出，这种透支性消费，不可长期依赖，也不利于良性竞争文化的形成，未来的竞争市场中，企业必定要以服务与质量取胜，消费者也会逐渐趋于理性，更多地关注性价比。
      而在广西师范大学社会学教授肖富群看来，如果“光棍节”最后变成一个纯粹的购物节，就很可能会失去了原本拥有的号召力。
      记者阳颜　秦宇华　蒋璇　见习记者廖雪萍　陈洲平