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标题: 桂林工商先行“试水”网购7日后悔权成功调解一起纠纷 [打印本页]

作者: Laurel 时间: 2014-2-21 15:04
标题: 桂林工商先行“试水”网购7日后悔权成功调解一起纠纷
（记者杨亚　通讯员杨智）新《消费者权益保护法》将于3月15日起实施，其中“网购7日后悔权”让不少网购者关注。虽然实施时间还没到，但桂林工商部门已开始在实际案例中进行宣传和运用，并成功调解了一起纠纷。
   市工商局双生分局生产要素工商所工作人员介绍说，新消法中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。一位工作人员解释，若属商品的质量问题，应由经营者承担运费。若不是质量问题导致退货，无事先约定的，消费者必须承担运费。
   但是，消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等不在无理由退货范围之内。
   生产要素工商所一名工作人员表示，虽说新消法实施时间未到，但是他们在处理类似纠纷的时候，已经联系商家，尝试提前宣传运用新法处理纠纷。最近，一名外地消费者网购了桂林本地卷纸，到货后发现卷纸与预想不符，想退货却遭拒绝，于是投诉到工商所。在工作人员的法律宣传和协调之下，经营者同意退货。
   执法人员称，网购的买卖双方分隔两地，消费者若和商家产生纠纷，可以选择向经营者所在地消协投诉，也可以向桂林市消协或者工商部门投诉。

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