全州人论坛

标题: 起诉“中国电信”，好一个“用户至上” [打印本页]

作者: 夹心 时间: 2013-11-12 22:11
标题: 起诉“中国电信”，好一个“用户至上”
我原来是中国电信ADSL宽带用户，ADSL宽带安装在桂林市叠彩区董家巷。我女朋友家在广西桂林市七星区湖塘村委。我女朋友家原来是中国电信固话用户，现搬新房了，所以就没有安装固话了。我在今年1月份帮我女朋友熊翠娥办理中国电信手机和光纤宽带业务，由于桂林分公司七星区营业厅说我女朋友村上不具备安装光纤宽带，所以我取消办理了。咨询中国电信如何才能安装光纤宽带，中国电信告知：要求用户自己收集五个需要安装宽带的用户申请。我和村上另外的四户人一起申请了光纤宽带，每个人缴纳了100元押金，在中国电信湖塘路营业厅办理的。4月初安装了线盒（说明我们家那边是具备安装光纤宽带的，因为只要安装一个线盒就具备了上网条件），到目前为止已经安装了3家用户。我是去别人家才知道有宽带了，所以我五月初直接去电信七星区营业厅办理申请安装光纤宽带，缴纳了一年宽带费930元。安装师傅去看过我家以后，直接以线路超远拒绝我安装宽带。我最初也去营业厅办理的退款手续。但是我后面又想：为什么一起申请的光纤宽带，别人能安装，我就不能安装，难道我不是中国人，难道我一定要受到歧视。安装宽带的同村人，就在我家一条路上，距离我家70米不到，为什么别人能安装。请问中国电信：安装线盒的时候怎么不告知一声，现在以线路超远来拒绝安装我的宽带。请问线盒安装民主化了吗？如果安装线盒的时候考虑到我家，安装到离我家近点的地方，那是不是另外一个用户就不能安装光纤宽带了呢？为什么会是我，我想不明白，我是要享受你们中国电信的服务的，这明显是本末倒置了。我投诉10000后，中国电信说如果签订《自维协议》就帮我安装宽带，但是以后维护，光纤线损坏重新拉线都是我自己来弄，我自己是非专业人士，电信业太坑了，自己服务不弄好，想出来一个《自维协议》让顾客无法投诉他。我拒绝签订这种不平等条约。
   我咨询中国电信桂林分公司微博，电信桂林分公司新浪微博上明确答复我：FTTH光纤到户线盒距离跟您家距离无关。那不给我新装，我就用我家董家巷07735615601ADSL宽带移机升级光纤宽带到大路村11号。我一直投诉，中国电信就以线路超长、没有支撑点不给我安装，拒绝我这个用户。并要我选择其他运营商，本来我就是农村的，就只有中国电信一家在我们村，你叫我怎么选择。后来经过测量，线盒到我家不超过170米。线路没有支持点，更加说不上了。我家大门口就有电线杆，而且上面有电信光纤线。湖塘村委有很多用户都是电线杆直接拉到用户家，中间没有支撑点了，为什么我家就不能安装呢？
   6月15日，两位安装宽带的师傅和我一起看线路，其中一位视频我家位置。他们也明确答复，线盒在安装范围内，但是拉光纤线太繁琐，要走电线杆，安装师傅说他一个人安装不了。（你安装不了，但是不能否认我家能够宽带线路是在合理范围内，是能够安装光纤宽带的）我更加认定是中国电信服务人员觉得我一个用户，浪费他们太多的宝贵时间了。怕投诉就不安装？而且中国电信光纤线路损坏，线路更换，需要从线盒到用户端重新拉线，比较繁琐。但是，不能因为你们公司繁琐就拒绝我这个用户，我强烈不满。所以，我要求安装中国电信光纤宽带是合理，正确的，并且要享受他们提供的服务。而且我也不打算在大路村新装宽带，直接移机07735615601继续使用。但是中国电信最终答复：线盒已经安装不能移动，暂时没有新增线盒的打算。线路超远，不能安装，没有支撑点，不能安装，对不起。请您选择其他运营商。态度始终强硬，请问您是服务行业吗？“用户至上”被中国电信倒过来使用了。
   我现在已经取消了07735615601的宽带业务了。
线盒距离与用户无关。其实本来不想纠结的，但是5户人一起申请的光纤，就我家不能安装，而且中国电信的态度让人无语。

工信部的调解书，中国电信你能以事实说话吗？太恶心了。

注意看红色区域，请问中国电信何为“网络覆盖范围”,光纤都过家门口了，还不是“网络覆盖范围”

我现在去叠彩区法院起诉，要求中国电信在湖塘村委我女朋友家安装光纤宽带。
请大家给我支招，怎么样才能让中国电信给我安装宽带？另外需要什么证据呢？貌似我只有电话录音
联系方式：李超：手机：13077661315
QQ: 309778181
邮箱： wuji211@qq.com

我录制的线路视频：http://www.tudou.com/plcover/Egbpq3tkhPI/

作者: 肥林 时间: 2013-11-12 22:12
在@中国电信桂林分公司眼里，用户就是交钱的工具提供服务要看心情，看成本

作者: 西羽 时间: 2013-11-12 22:12
。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 詹姆士 时间: 2013-11-12 22:12
桂林电信就是店大欺人……
宽带停机还要收25元/月的保号费，一个月宽带费才50多，保个PI，直接拆机！
这样下去，他们的客户只会越来越少！

作者: 我不自由 时间: 2013-11-12 22:12
换联通和移动试试嘛，再不行就用广电网络的，这年头还怕没宽带用？

欢迎光临全州人论坛 (http://bbs.qz0773.com/)