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标题: 全州县工商局全方位构建密切联系群众的“连心桥” [打印本页]

作者: 石排仔 时间: 2013-10-30 21:49
标题: 全州县工商局全方位构建密切联系群众的“连心桥”
全州县工商局结合工商实际，秉着“纵横结合、多层面、多方位、多途径”的原则，认真开展群众路线教育实践活动，进一步端正思想、增强党性、改进作风、提高队伍素质，畅通监管服务对象及消费者诉求表达渠道，充分尊重和保护监管服务对象及消费者表达诉求的权利，通过行之有效的形式，让党的群众路线及时回归人心，回归工商的全部工作之中。
一、国徽头上戴，责任肩上挑。面对人民群众的新要求、新期待和执法环境的新形势、新变化，坚持“多规范、少处罚，多指导、少指责”的原则，在执法中更充分体现“以人为本”观念，实行“首次违规警示教育”等制度，坚持重教育、轻处罚，先教育、后处罚，变事后监管执法为事前引导服务，避免“一查、二罚、三吊照”生硬执法现象的发生。
二、打造高效服务的登记窗口。自觉摆正位置，密切与群众的联系，增进与群众的感情，“零距离”体验和感受广大经营者创业的艰辛。通过提升服务促发展，认真落实“服务承诺制”、“限时办结制”、“行政预约制”等便民措施。今年以来，区工商局推行所有企业实行网上年检，由于大部分民营企业存在人力资源的困难，实行网上年检成为他们一块心病。针对现状，县局从有限的经费中拔款为全局上下14个窗口专购置了一台电脑和一台打印机，指派一名工作人员现场指导企业进行网上年检，并免费提供打印资料及材料，为辖区网上年检的企业提供了高效快捷服务，要求13个基层工商所对辖区个体工商户全部实行上门年检，通过服务靠前，极大地方便了经营户，提高了工作效率。
三、注重开门纳谏听真言，积极开展“联百帮千扶万”行动。按照“分类指导、定点联系、重点服务”的原则，采取请进来召开座谈会、走出去上门征求意见、寄送征求意见表、开展案件回访、上门服务、新设企业走访等措施，服务重点企业和广大工商户。局领导和中层领导定点帮扶的全县民营企业已有142户，目的在于推进工商职能与民营企业需求的有效衔接，主动提供工商职能服务，将帮扶的重点及困难企业纳入绿色通道。到目前，设置意见箱14个，发放征求意见表700多份，深入走访企业、个体户、消费者870余户，已征集意见建议20余条，征求对象对工商部门在提高办事效率、采取措施维护消费者权益、加强流通领域商品质量监管等提出了建设性的意见。
四、发放“便民联系卡”，提供零距离服务。给各监管服务对象及消费者发放“便民联系卡”，在联系卡上注明联系人的单位、姓名、职务、电话号码，方便、快捷的进行咨询、维权、举报、申(投)诉和倾听来自基层群众的心声，及时为群众排忧解难，并将服务时间由8小时之内延伸到8小时之外。同时，专门制作了《消费者权益保护法》和《广西消费者权益保护条例》知识宣传片，精选了典型案例、假冒伪劣商品识别方法以及假冒伪劣农资展示等通过开展“送电影下乡，以进一步提高农村消费者的维权意识和自我保护能力。
五、依托驻村指导员助推农村经济发展。深入开展对派驻村的调研与帮扶工作，以零距离服务、零距离体会为抓手，不走过场。积极引导驻村返乡农民工、退伍军人、大中院校毕业生、残疾人创办种植、养殖、农副产品收购加工等微型企业123余户；新办各类农村专业合作社21余户。同时，会同相关部门，积极帮助自然村完成人畜饮水工程及新修道路，解决了群众“饮水难”和走路难的问题。
来源：全州县工商局（郑倩蒋平）

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