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标题: 桂林高新润东大厦酒店前台女，够黑！ [打印本页]

作者: 子非鱼 时间: 2013-8-19 21:56
标题: 桂林高新润东大厦酒店前台女，够黑！
在美团网订购桂林润东大厦酒店房间，前台008号.098号的接待服务和态度非常差，通过电话订房后，到前台付款，同时告诉美团上购买的，接待员态度就开始爱理不理，直接回答要房间要加40元，我说可以，问有没有大床房，说没有，但有商务的，付押金300后，到房间一看是标间，有电脑，不是我要的商务大床房即到前台询问是不是弄错了，前台098号接待就开始反驳说，你要的大床房没有，需要等做好卫生，大概需要30分钟，现在没有，就不怎么理人了，我质疑的问，怎么这样的接待态度呀，前台这位员工直接回答没有你要的房，且你美团的实验证码已所有不能退的，我就说可以等房间，谁知道这时边上008号可能是领班还是经理告诉098号同事，美团订的是可以退的，立即098号前台直接在我押金单一划，说‘你付美团的钱我们酒店没有收到您的钱，现在退还您押金.”就直接拒绝我订的房！这是什么样的服务，这是酒店服务行业所能提供的1服务态度吗？这样的员工是润东酒店的耻辱，真想投诉到酒店管理层好好培训下前台的员工，也不知道该酒店的人事部和销售部是怎么培训员工的！这样的员工实在是不应该！事后立即登陆美团网自己的订单看有无申诉渠道，官网是注明：豪华大床、标间**元一间，到店另付20可以升级为电脑房或3人间，7月1日/8月31日到店需另付20元，押金需100，看完后又咨询008号接待员，不是只需要到付20元就可以了吗。我什么要收40。其回答说7/8月到店任何房间都是要另收20，您要的是商务大床房就是到店要付20、加上7/8月规定就还要加20。所以成40！黑店啊！！！！！！！！！！官网是明白写着7/8月到店只需另付20可选择任意二选一（豪华大床房/标准间），到店需交押金100，退房时押金退还！实际要到店加收40，押金要收300，这是变相欺骗老百姓，酒店有责任加强培训和完善员工管理制度、这样的员工是这家酒店的污点，酒店应该批评教育，大家入驻这样的酒店一定要学会保障自己的权益.不要轻易上当！酒店股东、总经理、销售部，有这样的员工是你们的悲哀，这多收的20块是员工中保私囊了还是变相欺骗值得你们去考量！希望润东大厦酒店有个好的改观！

作者: 小宝 时间: 2013-8-19 21:56
知道了谢谢。以后不去它哪里开房了

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