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标题: 【飘零曝光】电信部门扯淡服务：等公司有猫了，再帮你装 [打印本页]

作者: 九万里 时间: 2013-5-29 23:15
标题: 【飘零曝光】电信部门扯淡服务：等公司有猫了，再帮你装
5月25日下午，堂弟打电话给我，叫我陪同一起去装宽带（因为我对宽带比较了解）。下午4点我们到了乐群路口中山中路营业厅，当时里面人很多，排了很久的队才轮到我们。办宽带的时候，营业员告诉我们：办理宽带后，72小时之内可以办理装机。
   5月27日中午，堂弟接到电信公司装机人员打来的电话称当天下午可以为他装机。于是他专门请了半天假，在家等着装机，可这一等等到下午5点，又一次接到装机师傅的电话说：今天可能来不了了，明天再来帮你装。堂弟忍着气，再请半天假在家继续等，可是一直等到28日上午10点还不见有人来，他就打电话给装机师傅，没想到师傅却说自己今天休息，叫他打另外一个师傅的电话，并给他留下那个人的联系电话。照着号码打过去，这个师傅首先是说晚点过来，接着想了想又说现在公司没有光纤猫了，装不了。堂弟就着急了：“什么话！公司要是一直没得猫，是不是全桂林市都不用装宽带了，你们怎么搞滴，没得猫当时我申请的时候为什么不事先跟我讲一声”。结果师傅口气更加狂妄，气汹汹的冲出来一句：“你急什么卵辣，现在就是没有猫，等有猫了自然会帮你装“！说完，啪的把电话挂了。这么一搞，把我朋友搞的一肚子的火，什么态度啊！接着他又打电话到10000号投诉，客服人员除了一个劲的赔礼道歉和帮他做加急处理之外，没有对装机时间做任何的承诺。
      一直到现在，100个小时过去了，依然没有任何人来上门装机，也没有任何客服联系他。为了他的这些事情，我也不止一次的替他打电话去投诉，但是客服除了道歉之外，似乎没有别的办法了。
      事情到现在为止，作为一个旁人，我真的很想问问电信部门以下的几个问题：
1    你们自己的员工是不是对自己公司设备库存没有知情权的，为什么连自己公司什么东西缺少了都不知道。
2    你们招聘装机师傅的途径是从哪里招的，为什么说话做事如此不负责的人你们也要。
3    你们公司内部对设备库存没有一个预警机制的吗？现在新装宽带的人几乎每天都成百上千，你们竟然连这个最重要的猫都货源短缺，而且这一缺就是几天，这是为什么？
4    我们作为消费者是花钱买享受的，不是买罪受的，你们公司某些人的素质实在是差的不好讲了。
因为装宽带一事，给堂弟造成了不小的损失，两天没有去上班，工资被扣了不少，如今事情还没办成，这部分损失电信公司会承担吗？电信公司如此作为跟消费欺诈有什么区别？
      另外，今天听完堂弟的诉说之后，翻阅了当时的宽带入网协议，很意外的发现了原来电信公司还存在这么一个霸王条款（下图中划红线部分）：因乙方（电信公司）线路不达标或者其他原因不能给甲方（用户）提供天翼宽带接入的，乙方应及时告知甲方。此情况不属于乙方违约，对甲方因此造成的损失，乙方不负责任。这个霸王条款完全就可以将他们无限期拖延装机时间的行为定位为合法了，这样的霸王条款在用户签署协议时没有任何工作人员提示注意看，其实这也成为了霸王条款合法化的一个理由。如此混账的事情相信不少人都遇到过，真心希望通信监管部门能好好整治一下这个现象，不要让老百姓遭受这些无谓的损失。

这是当天办理申请宽带业务后，发的微博。为了保护个人隐私，不予曝光。

一点服务意识都没有

作者: 秀泽 时间: 2013-5-29 23:15
电信最瞎拜!!!!!!!!!!顶!!!!!!!!!!!!!!!

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